Snídaně pro klienty: Proč je retence 5x levnější než lov nových leadů
Věděli jste, že i 2% měsíční churn znamená ztrátu čtvrtiny zákazníků za rok? Zveme vás na exkluzivní klientskou snídani, kde se společně podíváme na to, jak postavit skutečný retenční revenue engine – od správného měření churnu přes expanzní výnosy až po to, jak správně nastavené vztahy se zákazníky od prvního hovoru přirozeně snižují odchody.
.jpg)
Co si ze snídaně odnesete?
🔹 Jak správně měřit churn a co za ním skutečně stojí
Naučíte se rozlišovat mezi základy churnu a zjistíte, jaké jsou skutečné roční náklady toho, co se zdá jako „jen pár procent měsíčně".
🔹 Expanzní výnosy jako motor růstu
Ukážeme vám, jak systematicky pracovat s upselly a různými konverzemi. Retence není jen o tom nebýt ztrátový – je to o tom, aby zákazníci u vás rostli.
🔹 Kdy skutečně začíná proces retence
Proč je propojení akvizice a KAM klíčové, jak správně nastavená očekávaní během prodeje ovlivňují dlouhodobou loajalitu zákazníka.
🔹 Networking s klientskou komunitou Saleskit
Sdílejte zkušenosti s lidmi, kteří řeší stejné výzvy. Retence, up selly, spolupráce mezi obchodem a customer success. A jak na to s pomocí správných dat a nástrojů.
Agenda
8:30 – Otevření prostoru, káva & snídaně
9:00 – Zahájení & přednášky
🎙 Linda Bednariková, Saleskit
Retence nezačíná onboardingem. Začíná prvním hovorem.
- Podpis dealu je začátek – skutečná hodnota začíná až po něm
- Správně nastavená očekávání během prodeje a jejich dopad na dlouhodobou retenci
- Proč klienti zůstávají tam, kde produkt skutečně zapadne do jejich každodenní práce
🎙 Tomáš Horáček, Customerscore.io
Od churnu k růstu: Jak postavit retenční revenue engine
- Jak správně měřit churn – customer vs. MRR churn, voluntary vs. involuntary
- Expanze výnosů přes upselly a konverze free-to-paid i trial-to-paid
- Automatizované workflows pro proaktivní práci se zákazníky
- Co reálně funguje napříč SaaS segmenty – aktuální benchmarky a insights z dat
10:30 – Závěrečná diskuze & networking
Kdo bude mluvit?
Linda Bednariková (Key Account Manager, Saleskit)
Linda působí jako Key Account Manager v Saleskit. Po letech v akvizičním obchodě se dnes věnuje rozvoji stávajících klientů. Věří, že úspěšný obchod nekončí podpisem smlouvy, ale pokračuje v každé další interakci s klientem.
Tomáš Horáček (Customerscore.io)
Tomáš je CEO a co-founder Customerscore.io, platformy, která B2B SaaS firmám pomáhá snižovat churn a růst přes expanzi existujících zákazníků pomocí AI-driven customer scoringu.
Místo konání
Saleskit
Nádražní 762/32, 150 00 Praha 5 – 5. patro
Nejbližší zastávka: Smíchovské nádraží
☕ Vstup pouze pro klienty Saleskit. Kapacita omezená.
Zajistěte si své místo včas a přijďte na kávu, snídani a inspiraci, která vám pomůže snížit churn a lépe rozvíjet zákazníky, které už máte.
